Garantía limitada de Unger
Garantía de satisfacción del cliente del 100 % de Unger
Términos y condiciones: Usuarios finales
La garantía de satisfacción del cliente del 100% de Unger está diseñada para brindarle una medida adicional de protección de compra, además de cualquier garantía del producto que pueda aplicarse.
Nuestro objetivo es resolver cualquier problema improbable que pueda surgir en relación con nuestros productos de manera profesional y útil para satisfacer y deleitar a nuestros clientes. Esta garantía se aplica a los territorios de los Estados Unidos.
¿Qué cubre la garantía de satisfacción del cliente del 100% de Unger?
Nuestra garantía cubre tanto nuestros productos como nuestros servicios.
Como usuario profesional de las herramientas de limpieza Unger, tiene derecho a esperar que el producto que compre le llegue en excelentes condiciones, sin fallas y que funcione como se describe en nuestra literatura de ventas y en nuestro sitio web.
Cada producto tiene una vida útil estimada, lo que significa que después de un cierto período de uso, el desgaste natural puede afectar la apariencia y el rendimiento del producto. Durante este período, tiene derecho a esperar que nuestros productos funcionen como se describe en nuestra documentación de ventas y en el sitio web, sin romperse.
¿A quién afecta la garantía de satisfacción del cliente del 100% de Unger?
Afecta a distribuidores y usuarios profesionales finales de nuestros productos.
¿Cómo se implementa la garantía de satisfacción del cliente del 100%?
La garantía de satisfacción del cliente al 100 % se otorga a los usuarios finales de nuestros productos y se implementa a través de los distribuidores autorizados que vendieron el producto. El distribuidor nos enviará los artículos devueltos para su inspección y le notificaremos cómo se debe realizar el reembolso o el reemplazo.
Como fabricante, no podemos implementar los reembolsos o reemplazos de la Garantía de satisfacción del cliente del 100 % directamente con los usuarios finales; sin embargo, en caso de disputa o desacuerdo entre el usuario final y el distribuidor de Unger, uno de los miembros de nuestro equipo se comunicará con ambas partes y tomará una decisión sobre cómo se debe resolver el problema para satisfacción de todos.
La entrega de la Garantía de Satisfacción del Cliente del 100% a nuestros distribuidores se realiza a través de un representante de Unger que tiene el poder de ejercer la Garantía.
www.ungerglobal.com
¿Cómo resolvemos problemas con productos o servicios?
Política de usuario final
1. El cliente cambió de opinión.
Si un usuario final ha cambiado de opinión con respecto a la compra del producto Unger, puede devolverlo para obtener un reembolso total en el embalaje y condición originales dentro de los 6 meses posteriores al momento de la compra (Nota: el usuario final debe haber recibido el producto).
2. El producto es defectuoso.
2.1. Si el usuario final descubre que nuestro producto tiene algún defecto en el momento de la compra, le ofreceremos un reembolso total o un reemplazo dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra.
2.2. Si el período de tiempo desde el momento de la compra ha excedido los 6 meses, tomaremos una decisión sobre el reembolso o el reemplazo luego de una investigación exhaustiva del pedido y el historial de existencias.
3. El producto no funciona como se esperaba.
3.1. Si el usuario final descubre que el producto Unger no funcionó o no cumple con la descripción de propósito y calidad que se indica en nuestra documentación de ventas o en nuestro sitio web, le ofreceremos un reembolso total o, si es posible, un producto de calidad superior y pagaremos la diferencia.
3.2. Si el producto o partes del mismo se rompen o desgastan más allá de su capacidad funcional dentro del período de vida útil esperado (ver a continuación), ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
La proporción del reembolso dependerá de la vida útil esperada del producto y del período de tiempo durante el cual haya estado en pleno funcionamiento desde el momento de la compra. Por ejemplo, si el usuario final tuvo el beneficio de usar el producto durante 6 meses de los 12 esperados, le ofreceremos un reembolso del 50 % o un producto de reemplazo con el 50 % del precio financiado por Unger (Distributor Net).
3.3. Si el usuario final descubre que un distribuidor de Unger le ha recomendado un producto incorrecto o le ha ofrecido un servicio deficiente, uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con el usuario final y el distribuidor y tomará una decisión sobre cómo se debe resolver el problema para satisfacción de todos.
Expectativa de vida del producto
A menos que se indique lo contrario en nuestra documentación de ventas y en el sitio web, se espera que los productos Unger funcionen como nuevos durante un período mínimo de 12 meses. Esto excluye los artículos consumibles.
Unger se reserva el derecho de modificar o retirar la Garantía de satisfacción del cliente del 100% en cualquier momento.