Garantie limitée Unger
Garantie de satisfaction client à 100 %
Conditions générales : Utilisateurs finaux
La garantie de satisfaction client à 100 % d'Unger est conçue pour vous offrir une mesure supplémentaire de protection d'achat, en plus de toute garantie de produit qui peut s'appliquer.
Notre objectif est de résoudre tout problème improbable pouvant survenir en relation avec nos produits de manière professionnelle et utile afin de satisfaire et de ravir nos clients. Cette garantie s'applique aux territoires des États-Unis.
Que couvre la garantie de satisfaction client à 100 % d'Unger ?
Notre garantie couvre à la fois nos produits et nos services.
En tant qu'utilisateur professionnel des outils de nettoyage Unger, vous êtes en droit d'espérer que votre achat de produit vous parviendra en excellent état, sans défaut, et fonctionnera comme décrit dans notre documentation commerciale et sur notre site Web.
Chaque produit a sa durée de vie, ce qui signifie qu'après une certaine période d'utilisation, l'usure naturelle peut affecter l'apparence et les performances du produit. Au cours de cette période, vous êtes en droit d'attendre que nos produits fonctionnent comme décrit dans notre documentation commerciale et sur le site Web, sans se casser.
Qui est concerné par la garantie de satisfaction client à 100 % d'Unger ?
Cela affecte les distributeurs et les utilisateurs professionnels finaux de nos produits.
Comment la garantie de satisfaction client à 100 % est-elle mise en œuvre ?
La garantie de satisfaction client à 100 % s'adresse aux utilisateurs finaux de nos produits et est mise en œuvre par l'intermédiaire des distributeurs agréés qui ont vendu le produit. Le distributeur nous transmettra les articles retournés pour inspection et nous informerons ledit distributeur de la manière dont le remboursement ou le remplacement doit être effectué.
En tant que fabricant, nous ne sommes pas en mesure de mettre en œuvre les remboursements ou le remplacement de la garantie de satisfaction client à 100 % directement avec les utilisateurs finaux. Toutefois, en cas de litige ou de désaccord entre l'utilisateur final et le distributeur Unger, l'un des membres de notre équipe assurera la liaison avec les deux parties et prendra une décision sur la manière dont le problème doit être résolu à la satisfaction de tous.
La livraison de la garantie de satisfaction client à 100 % à nos distributeurs est assurée par un représentant Unger qui a le pouvoir d'exercer la garantie.
www.ungerglobal.com
Comment résolvons-nous les problèmes liés aux produits ou aux services ?
Politique de l'utilisateur final
1. Le client a changé d’avis.
Si un utilisateur final a changé d'avis concernant l'achat du produit Unger, il peut le retourner pour un remboursement complet dans son emballage et son état d'origine dans les 6 mois suivant la date d'achat (Remarque : l'utilisateur final doit avoir pris livraison du produit).
2. Le produit est défectueux.
2.1. Si l'utilisateur final constate que notre produit est défectueux au moment de l'achat, nous lui proposerons un remboursement complet ou un remplacement dans les 6 mois suivant l'achat.
2.2. Si la période écoulée depuis l'achat dépasse 6 mois, nous prendrons une décision de remboursement ou de remplacement après une enquête approfondie sur la commande et l'historique des stocks.
3. Le produit ne fonctionne pas comme prévu.
3.1. Si l'utilisateur final estime que le produit Unger n'a pas fonctionné ou ne correspond pas à la description de l'objectif et de la qualité telle qu'indiquée dans notre documentation commerciale ou sur notre site Web, nous lui proposerons un remboursement complet ou, si possible, un produit de qualité supérieure et financerons la différence.
3.2. Si le produit ou des pièces de celui-ci se cassent ou s'usent au-delà de leur fonction au cours de la période de vie prévue (voir ci-dessous), nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Le montant du remboursement dépendra de la durée de vie du produit et de la période pendant laquelle il a été pleinement fonctionnel depuis l'achat. Par exemple, si l'utilisateur final a pu utiliser le produit pendant 6 mois sur les 12 prévus, nous lui proposerons un remboursement de 50 % ou un produit de remplacement dont 50 % du prix sera financé par Unger (Distributor Net).
3.3. Si l'utilisateur final découvre que le distributeur Unger lui a recommandé un mauvais produit ou lui a proposé un service médiocre, l'un des membres de notre équipe prendra contact avec l'utilisateur final et le distributeur et prendra une décision sur la manière de résoudre le problème à la satisfaction de tous.
Espérance de vie du produit
Sauf mention contraire dans nos documents commerciaux et sur le site Internet, les produits Unger sont censés fonctionner comme neufs pendant une période minimale de 12 mois. Cela exclut les articles consommables.
Unger se réserve le droit de modifier ou de retirer la garantie de satisfaction client à 100 % à tout moment.